TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a VALCI Florería. Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web, así como las consultas, solicitudes de pedidos y servicios coordinados con VALCI.

Al utilizar este sitio web o solicitar alguno de nuestros productos o servicios, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables a su pedido.

1. Información de VALCI

VALCI Florería es operada por:

Christian Daniel Ascón Cabrera
Trujillo, La Libertad, Perú
Correo: valcifloreria@gmail.com
WhatsApp: +51 936 599 602

2. Funcionamiento de nuestra página web

La página web de VALCI funciona principalmente como un catálogo digital para mostrar nuestros arreglos florales y servicios.

Los pedidos no se pagan directamente mediante el sitio web.

Al pulsar “Pedir por WhatsApp”, el cliente será dirigido a WhatsApp para coordinar directamente con VALCI aspectos como disponibilidad, personalización, entrega y forma de pago.

El envío de un mensaje mediante WhatsApp no significa por sí solo que el pedido haya sido confirmado.

3. Confirmación de pedidos

Un pedido se considerará confirmado una vez que VALCI haya validado con el cliente, según corresponda:

• Disponibilidad del arreglo.
• Fecha solicitada.
• Lugar de entrega.
• Personalizaciones.
• Precio final.
• Costo de delivery, cuando corresponda.
• Forma de pago.
• Cualquier otra condición necesaria para preparar el pedido.

VALCI informará al cliente antes de confirmar el pedido si existe alguna condición especial relacionada con su solicitud.

4. Precios

Los precios mostrados en nuestra página web se expresan en soles peruanos (S/), salvo indicación diferente.

El precio mostrado corresponde al arreglo indicado en su ficha.

El costo de delivery puede variar dependiendo de la ubicación de entrega y será informado al cliente antes de confirmar el pedido, salvo que una promoción indique expresamente que el envío está incluido.

Si se detectara un error evidente en un precio publicado, VALCI informará al cliente antes de aceptar y confirmar el pedido.

5. Disponibilidad de flores y materiales

Las flores son productos naturales y su disponibilidad puede variar dependiendo de factores como temporada, proveedores, clima y demanda.

Si algún tipo de flor, color, follaje, envoltura o elemento necesario no estuviera disponible, VALCI se comunicará con el cliente antes de realizar una modificación significativa.

No se realizará una sustitución importante sin informar previamente al cliente cuando esta afecte sustancialmente la apariencia o composición ofrecida.

6. Fotografías y apariencia de los arreglos

Las fotografías publicadas representan el estilo y composición general de nuestros arreglos.

Debido a la naturaleza de las flores, pueden existir pequeñas variaciones en tamaño, apertura, tonalidad, forma y disposición.

Asimismo, algunos materiales de presentación pueden presentar ligeras diferencias dependiendo de disponibilidad.

Estas variaciones naturales no implican necesariamente que el producto sea defectuoso, siempre que se mantengan las características esenciales ofrecidas y acordadas con el cliente.

7. Personalizaciones y dedicatorias

El cliente puede solicitar determinadas personalizaciones, mensajes o dedicatorias.

Es responsabilidad del cliente revisar correctamente nombres, fechas, textos, direcciones y demás información proporcionada.

Si se detecta un error antes de preparar el pedido, el cliente deberá comunicarlo a VALCI lo antes posible.

Una vez elaborado un elemento personalizado utilizando exactamente la información proporcionada y aprobada por el cliente, su modificación podría implicar costos adicionales.

8. Pagos

Las formas de pago disponibles serán comunicadas directamente al cliente durante la coordinación del pedido.

VALCI no solicitará al cliente realizar pagos mediante un checkout integrado en esta página web mientras dicha funcionalidad no se encuentre habilitada oficialmente.

Antes de realizar un pago, el cliente deberá comprobar que la comunicación corresponde a los canales oficiales de VALCI.

9. Delivery y entregas

VALCI realiza entregas coordinadas principalmente en Trujillo, La Libertad, según disponibilidad y cobertura.

El cliente deberá proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Número de contacto, cuando corresponda.
• Dirección de entrega.
• Referencias necesarias.
• Fecha o rango horario acordado.

Los horarios de entrega son coordinados previamente y pueden verse afectados por circunstancias externas razonables, como tráfico, restricciones de acceso, condiciones climáticas u otros acontecimientos fuera del control de VALCI.

En caso de producirse un inconveniente, VALCI se comunicará con el cliente para buscar una solución razonable.

10. Destinatario ausente o dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y suficiente para realizar la entrega.

Si no fuera posible completar la entrega debido a datos incorrectos, falta de acceso o ausencia del destinatario, VALCI se comunicará con el cliente.

Cuando sea necesario efectuar un segundo envío, podrá existir un nuevo costo de delivery, el cual será informado antes de realizarlo.

11. Modificaciones y cancelaciones

Si el cliente desea modificar o cancelar un pedido, deberá comunicarse con VALCI lo antes posible.

Cuando la preparación todavía no haya comenzado, procuraremos atender la modificación o cancelación solicitada.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, se han adquirido materiales específicamente para él o contiene elementos personalizados, las posibilidades de modificación o cancelación podrán ser más limitadas.

Cada situación será evaluada de acuerdo con el estado real del pedido.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto entregado no reúna las características ofrecidas, presente problemas atribuibles al proveedor o exista otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

12. Inconvenientes con un pedido

Si el cliente considera que su pedido presenta algún inconveniente, deberá comunicarse con VALCI proporcionando información que permita revisar el caso.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías u otra información necesaria para verificar lo ocurrido.

VALCI evaluará cada caso y buscará una solución razonable conforme a las características del pedido y los derechos que correspondan al consumidor.

13. VALCI Memories

VALCI Memories es un servicio digital opcional que puede acompañar determinados arreglos florales.

Según las condiciones ofrecidas, podrá incluir:

• Un video.
• Hasta seis fotografías.
• Un mensaje o dedicatoria.
• Una canción o enlace relacionado.
• Acceso mediante código QR.

La disponibilidad inicial de VALCI Memories será de 30 días desde su activación, salvo que se acuerde una extensión.

14. Contenido proporcionado para VALCI Memories

El cliente declara que cuenta con autorización suficiente para proporcionar a VALCI las fotografías, videos, textos, canciones, enlaces y demás materiales utilizados en su experiencia.

El cliente no deberá proporcionar contenido ilegal, ofensivo, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.

VALCI podrá rechazar contenido cuando exista una razón legítima para considerar que su utilización podría infringir la ley o derechos de otras personas.

Los contenidos recibidos serán tratados además de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

15. Uso del código QR

El código QR de VALCI Memories permitirá acceder al contenido digital asociado durante el período acordado.

El cliente deberá tener en cuenta que cualquier persona que tenga físicamente acceso al código QR podría escanearlo.

Por ese motivo, recomendamos no incluir información extremadamente sensible o confidencial dentro de VALCI Memories.

16. Propiedad intelectual

El nombre VALCI, el diseño del sitio web, fotografías propias, textos, elementos gráficos y demás contenidos creados por VALCI no podrán utilizarse comercialmente, reproducirse o presentarse como propios sin autorización, salvo los usos permitidos por ley.

Los derechos sobre materiales proporcionados por los clientes o pertenecientes a terceros continúan correspondiendo a sus respectivos titulares.

17. Atención al cliente y reclamos

Para consultas relacionadas con productos, pedidos o servicios, el cliente puede comunicarse mediante:

WhatsApp: +51 936 599 602
Correo: valcifloreria@gmail.com

VALCI implementará además el Libro de Reclamaciones Virtual correspondiente para que los consumidores puedan presentar formalmente reclamos o quejas.

Los negocios que comercializan mediante páginas web deben disponer de un Libro de Reclamaciones accesible en el mismo medio virtual; actualmente el plazo máximo para responder reclamos o quejas ingresados en dicho libro es de 15 días hábiles improrrogables.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de información personal proporcionada por clientes y visitantes se encuentra descrito en nuestra Política de Privacidad.

Al proporcionar datos necesarios para gestionar un pedido, VALCI los utilizará para las finalidades correspondientes a dicha solicitud y conforme a la normativa aplicable.

19. Servicios de terceros

Nuestro sitio puede utilizar servicios proporcionados por terceros, como Shopify, WhatsApp y otras herramientas tecnológicas.

Cuando el cliente accede a una plataforma externa, también pueden resultar aplicables las políticas y condiciones propias de dicho proveedor.

20. Cambios en estos términos

VALCI podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan modificaciones en nuestros servicios, procesos o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente será publicada en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.

21. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos:

VALCI Florería
Trujillo, La Libertad, Perú
Correo: valcifloreria@gmail.com
WhatsApp: +51 936 599 602